2/1/17

BBVA i Catalunya Caixa: una fusió que no convenç els clients



Publicat el diumenge 1 de gener a elNacional.cat
Víctor Costa
Foto: Roberto Lázaro / ACN

Ja fa pràcticament 5 mesos que el BBVA i CatalunyaCaixa (CX) van culminar la integració informàtica que havia de conduir l'entitat presidida per Francisco González a fer realitat aquell eslogan que deia "Sumar multiplica". El mateix conseller delegat, Carlos Torres Vila, assegurava que "Catalunya és un territori clau per a BBVA on el banc té un objectiu de lideratge”. Però lluny encara d'això i amb la pressió afegida d'haver invertit aproximadament 1.187 milions en la compra de CX, la situació és força diferent. Darrere el guany d'un 18% i un 38% més de cobertura territorial per als clients de CX i BBVA, respectivament, també hi ha l'anunci del tancament de 400 oficines del conjunt de 1.367 catalanes per solapament de xarxes que correspondran en un 60% a l'entitat catalana i en un 40% al banc basc. O fins i tot, la possibilitat d'un ERO de 1.187 persones (una majoria per prejubilacions i baixes incentivades o voluntàries).
El passat dijous, una cinquantena de treballadors de BBVA CX es concentraven davant l'històric edifici de Caixa Catalunya de la plaça Antoni Maura amb Via Laietana de Barcelona per mostrar el seu rebuig per sis acomiadaments "injustificats per baixa productivitat" i "al marge de la negociació amb el comitè" a Espanya (tres dels quals a Catalunya). Al juny passat es van acomiadar catorze persones més (dues a Catalunya).
Així ho ha confirmat el secretari general de la UGT BBVA Catalunya, Antolín de Clara, que ha explicat a El Nacional que "l'efecte immediat d'aquests acomiadaments és l'atemoriment de la plantilla. Ningú no s'atreveix a plantejar qüestions com la prolongació de jornada". Abans, però, ha desvelat que "planeja la possibilitat d'un ERO malgrat que de moment el banc diu que no té un nombre d'acomiadaments sobre la taula".

 

"Poca informació, moltes cues i els caixers no funcionen"

Oficines, treballadors i també clients. Aquells dels que sovint es diu que tenen la raó o almenys l'última paraula. I quan es tracta de diners, la correcció política es dilueix. "Poca informació, moltes cues i els caixers no funcionen", ha estat una de les queixes generalitzades recollides per El Nacional. "Els sistemes informàtics estan mal integrats i no es comuniquen bé entre ells", ha apuntat un assessor bancari. Un diagnòstic que compartia una clienta d'una oficina de CX de Ronda General Mitre en reiterar que "no s'han traspassat bé les dades" i que, d'un dia per l'altre, li va deixar de funcionar la línia oberta sense cap mena d'avís previ. Pel que fa al dipòsit, li han mantingut les condicions però l'han "fregit a comissions". I no és l'única. 
Des de l'oficina de CX al carrer Berlín, un jove client de 20 anys ha explicat que li han cobrat 40 euros de comissions en només 2 mesos i, malgrat haver-se queixat, els treballadors li han assegurat el següent: "No hi podem fer res. Estem lligats de peus i mans". Ja ha decidit que es canviarà d'entitat bancària. En aquesta mateixa oficina, un pensionista que s'ha estat més de mitja hora al caixer perquè no li funcionava correctament, ha insistit que després de la fusió, cobra la pensió dos o tres dies més tard que abans.  
Per la seva banda, una altra clienta habitual de l'oficina de Còrsega amb Rambla Catalunya ha explicat que només se li va enviar una carta amb el nou número de compte però no se la va informar de "res més". En aquest sentit, ha remarcat també "la poca connexió" entre oficines i dins una mateixa oficina, "tampoc sabien què fer". A tall d'exemple, ha recordat una experiència personal en què volia obtenir el número secret del compte de la seva mare de 91 anys i malgrat que des d'una oficina li deien que "amb l'autorització n'hi havia prou", des de l'altra li demanaven que hi anés el titular del compte. Finalment i després d'algunes visites amb més d'hora i mitja de cua, va valdre l'autorització. "Una treballadora em va reconèixer que estaven poc preparats i que els hi faltava informació", ha afegit.

 

Més testimonis

En aquesta mateixa línia, una altra clienta ha matisat que "són molt correctes però no et solucionen res". La seva explicació? "Manca d'empatia, confiança i informació directa amb el client perquè no el coneixen". Malgrat desconèixer quin era el funcionament del BBVA, tenia la impressió que la fusió implicaria un salt qualitatiu però, de moment, se sent decebuda pel tracte "poc personalitzat". La seva experiència: "A CX tenia un pacte i no em cobraven les transferències, em donaven facilitats en la fluïdesa de líquid i molta atenció personalitzada. Al BBVA, em sento com si molestés perquè sóc un número més". 
"Tens sensació d'abandonament", ha matisat un altre client que com autònom considera que li anava "molt bé" a CX. En aquesta línia, ha explicat a El Nacional que la gestió informàtica és "un desastre absolut", ja que va estar quatre dies sense funcionar i, fins i tot ara, "no acaba d'anar del tot bé". "Vaig rebre un avís previ per canviar d'oficina però no per avisar-me que tancaven oficines", ha afegit just abans d'avançar que es donarà de baixa a partir del gener. Malgrat tot, ha reconegut que les oficines del BBVA "sí que funcionen bé" i és que els seus clients no han notat pràcticament els canvis. Més enllà d'una queixa generalitzada al sector bancari pel tancament d'oficines, dues clientes de la sucursal del banc basc a Travessera de les Corts han apuntat que "tot està igual que abans". 

 

Sumar no sempre multiplica

Malgrat tot, BBVA ja té 2,6 milions de clients i s'ha consolidat a Catalunya amb una quota de mercat del 25%. Precisament per això, Torres Vila considera que la integració "ha aportat un gran coneixement dels clients i del territori, reforçant la proximitat com a eix de relació i ha sumat bons professionals”. Ara bé, en una transició on, a instàncies dels clients, segueix regnant el caos i les queixes, encara queda per definir quina és l'estratègia a Catalunya. "Les fusions s'han de fer per guanyar volum de negoci i, contràriament a això, hi ha hagut bastants problemes operatius amb clients institucionals i particulars", ha assegurat un altre expert en fusions.
Tot plegat, culpa dels models de negocis, de la integració informàtica, de l'estratègia de comunicació amb els clients o, al cap i a la fi, d'una fusió poc encertada? Sumar no sempre multiplica. 

 

www.laprensamagazine.cat

Els Reis d’Orient tornen a Castelldefels per la platja



 
El proper dijous, 5 de gener, els Reis d'Orient tornen a la platja de Castelldefels

Per segona vegada a la historia de la ciutat els reis d’Orient arribaran a la ciutat a través de la platja de Castelldefels El programa previst és el
següent:

12h.
Arribada amb camel de Ses Majestats per la sorra de la platja de Castelldefels amb una caravana de patges, carters reials I cavalls ben carregats de regals.

Recorregut
Sortida per la sorra de la platja a l'alçada de l'Avda. República Argentina i
Arribada al c/ 4.
Una vegada finalitzat el recorregut Ses Majestats pujaran a descansar al
Castell de Castelldefels, amb vehícles d'època.

A partir de les 18h.
Sortida del Castell de Castelldefels.

Recorregut
Av. Manuel Girona, Pl. Joan XXIII, Av. Manuel Girona, Av. Constitució, C.
Dr. Ferran, C. Arcadi Balaguer, Pl. Església.

L'arribada de la cavalcada de SSMM els Reis d'Orient a la plaça de l'Església està prevista sobre les 20 h. aproximadament.
 


www.laprensamagazine.cat

22/12/16

La grossa de Nadal ignora Catalunya





 Un dècim del segon premi s’ha 
venut per màquina a Castelldefels

El primer premi, el 66513, amb 660 milions d'euros, cau íntegrament a la capital de l'Estat, tot i que 10 sèries s'han acabat venent al Raval de Barcelona

La capital de l'Estat, després d'un matí on tots els premis grossos han quedat molt repartits, s'ha emportat íntegrament el primer premi, la qual cosa suposa uns 620 milions d'euros (i una esgarrapada de 40 milions de Barcelona).

El segon premi ha caigut en el número 04536 i ha quedat molt repartit. Cada un dels dècims cobrarà 125.000 euros. Concretament, s'ha venut una sèrie a l'administració del carrer Balmes, número 278, de Barcelona i una altra a l'administració del carrer Barcelona, número 57, de Salou, i a més el segon premi ha esquitxat dècims en 18 municipis més: cinc dècims a Calafell –a l'administració del carrer Mar, 48- , tres dècims a Barcelona, dos més a Vic -a les administracions dels carrers Virrei Avilés, 23, i Rambla del Passeig, 33- dos dècims a Vilobí d’Onyar i un dècim a Abrera, Castelldefels, Esplugues, Hospitalet de Llobregat, Sabadell, Sant Boi de Llobregat, Sant Pere de Ribes, Viladecans, Castell Platja d’Aro, Olot, Portbou, Lleida, Deltebre, Falset i Vinyols i els Arcs. 

El tercer premi ha estat per al 78748i s’ha venut íntegrament al municipi navarrès de San Adrián. El premi està dotat amb 500.000 euros la sèrie.

El primer quart premi de la amb 20.000 per cada dècim ha recaigut en el número 59444. Se n'han venut sèries (200.000 euros) a Sort i Manlleu, a més d'un dècim a dos establiments de Barcelona, Roses i Batea, deixant un total de 480.000 euros. El número ha tocat a 30 poblacions de tot l'Estat. 

El segon quart premi ha estat per. Se n'ha venut una sèrie a Sant Andreu de la Barca i una altra a Barberà del Vallès. També ha caigut a Barcelona i Vilobí d'Onyar, a més d'altres poblacions de l'Estat. Cada sèrie d'aquest número té un premi de 60.000 euros.

Un cinquè premi ha recaigut en el número 22259, deixant 96.000 euros a Catalunya. Se n'han venut dècims o sèries íntegres a les poblacions catalanes de Barcelona, Sant Andreu de la Barca, Llançà, Lloret i Esplugues de Llobregat.

El segon dels cinquens premi de la Rifa de Nadal, el 19152, ha estat molt repartit. A Catalunya ha tocat a Sort, on la Bruixa d'Or ha venut 15 sèries (900.000 euros), Barcelona amb dos dècims, Sant Salvador de Guardiola també dos dècims, Mataró un dècim, Figueres un dècim i Mollerussa també un altre dècim.

Un nou cinquè premi, el 91917, ha deixat 60.000 euros a Sort, on s'ha venut una sèrie sencera.

Un altre cinquè premi, el 60.272, s'ha venut parcialment a Sant Andreu de la Barca, Blanes, Castelló d'Ampúries i El Catllar. També ha estat premiat amb un cinquè premi el 39415, que ha esquitxat Vic.

Un dels darrers cinquens premis, el setè, ha caigut en el número 69981 i ha tornat a esquitxar Sort, Barcelona i Mollerussa.

L'últim cinquè premi, el 3371, ha estat venut parcialment a Barcelona i a l'Hospitalet de Llobregat. 
 

www.laprensamagazine.cat

21/12/16

Nou equip tèncic dels Castellers de Castelldefels



Els Castellers de Castelldefels varen escollir diumenge passat en assemblea el nou equip tècnic per a les temporades 2017-2018. Es tracta d'un equip més nombrós i divers, format majoritàriament per gent jove, però amb presència també de membres més grans i expermientats. També hi són presents alguns membres de l'antiga tècnica. El nou equip tècnic vol, així,aprofitar-se de l'experiència dels que ja han estat al capdavant, de la serenor i el seny dels més grans, i de l'empenta i l'energia dels més joves.

Aquesta es la composició:

Cap de colla
José Antonio Muñoz "Josele"
Sotscap de colla
Montse Comas

Equip de troncs
Abel Crespo i Olga Roura

Equip de pinyes
Sheikh Cordero, Óscar Castañeda, Pau Moreno, Albert Sospedra, Tere Granados

Equip de canalla
Marc Esteve, Sònia Pavón, Jean-Félix Géa "Juanfe", Anna Portolés, Marta Ojea, Yael Tomàs

Equip de comunicación
Eduard Fàbregas, Jorge Sánchez, Josele Muñoz i Montse Comas

Contacte

www.laprensamagazine.cat